Politique de confidentialité

Selon votre utilisation du site et des services, nous pouvons traiter :

• données d’identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse si nécessaire ;
• données liées à la consultation : contenu des demandes, historique des échanges, informations utiles à la gestion du rendez-vous ou de la prestation ;
• données de connexion et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques ;
• données de paiement : informations strictement nécessaires au suivi du paiement (référence, montant, date, statut, identité du payeur le cas échéant), sans conservation des numéros complets de carte bancaire en dehors de l’interface sécurisée du prestataire ;
• données liées au support client et, le cas échéant, à un litige ou à une réclamation.

Nous ne demandons pas volontairement de données dites sensibles au sens du RGPD et vous invitons à ne pas transmettre d’informations excessives ou non nécessaires.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• gestion des consultations, commandes, rendez-vous et demandes client – base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles ;
• gestion des paiements, remboursements, prévention des impayés et de la fraude – base légale : exécution du contrat et intérêt légitime ;
• gestion du support, des réclamations et des litiges – base légale : intérêt légitime et obligations légales ;
• respect des obligations comptables, fiscales et légales – base légale : obligation légale ;
• envoi d’informations commerciales ou de nouveautés – base légale : votre consentement lorsqu’il est requis ;
• sécurisation technique du site et amélioration du service – base légale : intérêt légitime.

Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé, notamment PayPal. Selon le mode de règlement choisi, il peut arriver que les coordonnées de carte bancaire soient communiquées par téléphone par le client puis saisies directement, par un opérateur habilité, dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement, exclusivement afin de traiter la transaction demandée.

Voyance Immédiate ne conserve pas, en dehors de cette interface sécurisée, le numéro complet de carte bancaire, la date d’expiration ni le cryptogramme visuel. Seules les informations strictement nécessaires au suivi administratif, comptable et probatoire de l’opération peuvent être conservées, telles que la référence de transaction, le montant, la date, le statut du paiement et l’identité du payeur le cas échéant.

Lorsque le paiement est communiqué par téléphone, les mesures utiles sont prises pour éviter toute conservation inutile des données bancaires. Lorsque cela est applicable, l’enregistrement de la conversation n’inclut pas la phase de communication des données de paiement.

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux personnes et entités suivantes :

• l’équipe en charge de la relation client et de l’administration de la plateforme ;
• les voyants partenaires, uniquement pour les informations nécessaires à la réalisation de la prestation ;
• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, de l’hébergement, du paiement, de la messagerie ou de la téléphonie ;
• les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

Certains appels téléphoniques peuvent, de manière ponctuelle, faire l’objet d’un enregistrement par le prestataire de téléphonie pour des finalités limitées de sécurité, de preuve, de traitement d’un litige ou de contrôle de conformité.

Lorsque l’appel comprend la communication de données de paiement, la partie relative à ces données n’a pas vocation à être enregistrée ou conservée. Ces enregistrements ne sont pas exploités à des fins commerciales et ne donnent lieu à aucune écoute systématique.

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs techniques nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité ou à la mémorisation de certains choix de navigation.

Si des cookies non strictement nécessaires sont déployés, ils doivent faire l’objet d’une information préalable et, lorsque la réglementation l’exige, de votre consentement.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
• la limitation du traitement dans certains cas ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité lorsque celle-ci est applicable ;
• le retrait de votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@voyance-immediate.fr. Une preuve d’identité peut être demandée si cela est nécessaire pour sécuriser la demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les services proposés sur le site sont destinés aux personnes majeures. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications utiles.